13.03.2019 – 09:00
Deutsches Institut für Service-Qualität
Hamburg/Köln (ots)
Starke Marken wecken Emotionen und sind für den Verbraucher ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber anderen Produkten und Dienstleistungen. Welche Marken erfüllen aber die Ansprüche und Erwartungen der Kunden am besten? Welche stehen aktuell am höchsten im Kurs und sind deshalb „Deutschlands Kundensieger 2019“? Antworten gibt eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 13. März 2019, 18:35 Uhr / Print-Hinweis: Supplement der Zeitschrift DISQ-TEST, Ausgabe 01/2019, ab 28. März im Zeitschriftenhandel).
Kunden bewerteten 1.144 Marken und Unternehmen in 53 Branchen - neben klassischen Sparten der Konsumgüterindustrie auch ausgewählte, spezielle Branchen; nur die besten Marken sichern sich die Auszeichnung „Deutschlands Kundensieger“. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Beliebtheit, Vertrauen und Weiterempfehlungsbereitschaft ergeben sich aus dem Kern einer Marke. Die Einschätzung jedes Konsumenten ist sehr individuell, aber die Befragung mit mehr als 63.000 Kundenmeinungen zeichnet im Ergebnis ein klares Bild.“
Mitinitiator des Awards ist n-tv Nachrichtenfernsehen. Jochen Dietrich, Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine, hebt hervor: „Das n-tv-Programm orientiert sich kontinuierlich am Verbraucher. Das umfasst auch die seriöse und kompetente Berichterstattung über Meinungen und Trends, wofür die große Kundenbefragung ein gutes Beispiel ist. Die Auszeichnung der besten Marken ist somit eine Nachricht vom Konsumenten für den Konsumenten.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich rund 63.000 Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand die Gesamtzufriedenheit mit der Marke/dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Zudem flossen in das Gesamtergebnis die Wiederwahlabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft ein. In der finalen Auswertung wurden alle Unternehmen bzw. Marken berücksichtigt, zu denen sich mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Die drei Besten jeder Branche sind „Deutschlands Kundensieger 2019“.
Deutschlands Kundensieger 2019
Kategorie (alphabet.) Preisträger (alphabet.)
MOBILITÄT:
Autohersteller BMW, Mercedes-Benz,
Toyota
Automobilzubehör & Fahrzeugpflege Dr. Wack, Liqui Moly,
Sonax
Bahnreisen Erixx, Metronom,
Westfalenbahn
Motorradhersteller BMW Motorrad, Harley-
Davidson, Yamaha
See- & Küstenschifffahrt BSB Bodensee-Schiffs-
betriebe, Helgoline,
Syltfähre
SPORT & FREIZEIT:
Action-Kameras Garmin, GoPro, Sony
Computer- & Gaming-Zubehör AMD, BanQ, Logitech
Fahrradhersteller Cube, Merida, Stevens
Fitnessgeräte Cardiostrong, Kettler,
Taurus
Outdoor-Equipment Fjällräven, Mammut,
The North Face
Sport-Equipment Adidas, Nike, Puma
Virenschutz Avira, Bitdefender,
Kaspersky Lab
Wanderschuhe Dachstein, Lowa, Meindl
HAUS & GARTEN:
Baustoffe Knauf, Rockwool, Ytong
Bodenbeläge Haro, Parador, Vorwerk
Empfangstechnik Hama, Technisat,
Wentronic
Farben & Tapeten Alpina Farben, Brillux,
Erfurt & Sohn
Fertiggaragen Juwel Fertiggaragen,
Pfaff Fertiggaragen, Zapf
Massivhausbau Arge-Haus, Baumeister
Haus, Helma
Massivholzmöbel Hülsta, Thielemeyer
Markenmöbel, Voglauer
Polstermöbel Musterring, Rolf Benz,
Stressless
Private Wach- & Sicherheitsdienste Dussmann Service
Deutschland, Piepenbrock
Sicherheit, WISAG Sicher-
heit & Service
Saunahersteller B+S Finnland Sauna,
Erdmann, Klafs
Sicherheit Abus, Burg-Wächter, Dom
Sonnenschutzsysteme (Spez.) Jarolift, Markilux,
Weinor
Textilien Bad, Tisch & Bett Cawö, Möve, Vossen
Werkzeuge Bosch, Festool, Stihl
Wintergärten & Terrassendächer (Spez.) ATB Ahaus (ehem. Matec
Bauelemente), Sunshine,
WIGA Sun
LEBENSMITTEL:
Biermarken Beck's, Krombacher,
Radeberger
Fleisch- & Wurstwaren Böklunder, Gutfried,
Rügenwalder Mühle
Fruchtsäfte Granini, Punica,
Valensina
Glutenfreie Lebensmittel Bauckhof, Schär,
Seitz Glutenfrei
Kaffee & Tee Dallmayr, Tchibo,
Teekanne
Konfitüre & Brotaufstrich Nudossi, Nutella,
Schwartau
Mineralwasser Gerolsteiner, Vilsa, Vio
Salate & Fischprodukte Homann, Nadler, Popp
Sportnahrung Body Attack, Dextro
Energy, Power Bar
Suppen Lacroix, Lenas Küche,
Maggi
Vegetarische & vegane Lebensmittel (Spez.) Allos, Garden Gourmet,
Valess
DROGERIE:
Haar- & Hautpflege Dove, Nivea, Schwarzkopf
Rasur Braun, Gillette, Nivea
Tiernahrung Royal Canin, Vitakraft,
Whiskas
Zahnpflege Elmex, Oral-B, Sensodyne
KIND & BABY:
Baby- & Kinderpflege Bepanthen, Hipp, Penaten
Baby- & Kleinkindausstattung Britax Römer,Maxi-Cosi,
Nuk
Schulwaren Faber-Castell, Herlitz,
Lamy
GESUNDHEIT:
Ambulante Pflegedienste Augustinum, Korian,
Renafan
Diätprodukte Modifast, Slimfast,
Yokebe
Gesundheitsvorsorge & -kontrolle Aponorm, Beurer, Medisana
Nahrungsergänzung & Vitamine Abtei, Kneipp, Tetasept
Pflaster & Verbände Compeed, Hansaplast,
Scholl
Privatkliniken Rhön Klinikum, Sana
Kliniken, Schön Kliniken
Sanitätshäuser Jüttner, Spörer, Stolle
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv
Pressekontakt:
Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: [email protected]
Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation n-tv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: [email protected]
Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell